Hämeen Kuljetuspiste otti mScales-punnituspalvelumme käyttöön keväällä 2019. Yli vuoden käytön jälkeen kyselimme työnjohtajana toimivalta Tiia Taposelta palvelun käyttökokemuksista.
Millaisissa asioissa mScales-punnituspalvelu helpottaa arkeasi aiempaan verrattuna?
”mScales on ajantasainen – saan jatkuvasti ajantasaista tietoa sieltä. Se on tosi jouheva, koska sitä voi käyttää missä vain ja oikeastaan millä digitaalisella laitteella tahansa, esimerkiksi kännykällä tai tabletilla eli se toimii mobiilipunnituksena. Sitä on myös erittäin helppo käyttää. Näen sieltä kaiken tarvittavan tiedon, mikä liittyy meidän kuormien kulkemiseen. Tieto on aina hyvin ajantasaista ja oikeellista.”
Mistä ominaisuuksista teillä on ollut eniten konkreettista hyötyä?
”mScales elää ajassa ja tiedot ovat aina ajan tasalla. Niitä ei tarvitse etsiä mistään, vaan palvelu on koko ajan perillä siitä, mitä tapahtuu. Kenttäolosuhteissa mScales on erityisen hyvä, koska se toimii millä tahansa alustalla. Ei tarvitse miettiä onko mukana sitä tai tuota tietoa, vaan voi kertoa kuljettajille, että käytä tästä ja katso tuolta tai voin katsoa tiedon sinun puolestasi nopeasti.”
Eräs mScalesin ominaisuuksista on itsepalveluperiaate, eli kuski voi hoitaa punnituksen mobiilisti auton hytissä. Siihen voidaan liittää myös erilaisia lisätoimintoja tai kuljettaja voi antaa lisätietoja punnitustapahtumaan.
Onko sinulla käytännön esimerkkejä tai kokemuksia, miten itsepalvelupunnitus on sujunut teillä?
”Meillä punnitus on selkeä, harvemmin on tarvittu mitään lisää, kaikki tulee kerralla kuntoon.”
Onko teillä havaittu jotain, mistä pitäisi tehdä reklamaatiota, läheltä piti –tilanteita tai esimerkiksi pitkiä odotusaikoja?
”Ei oikeastaan ole tullut, meidän kohdalla prosessi toimii mukavasti.”
Miten mScales-palvelun käyttöönotto ja opastus on sujunut teillä ja miten yhteistyö asiakastukemme kanssa on mielestäsi toiminut?
”Olen ollut Hämeen Kuljetuspisteellä pääkäyttäjä ja sain alkuun teiltä briiffin. Kävimme asiantuntijan kanssa ohjelmaa läpi ja hän kertoi hyvin seikkaperäisesti, mitä mistäkin löytyy ja kun tulee uusia ominaisuuksia, mitä tulee mihinkin. Ohjelma itsessään on niin selkeä, että täällä pystyy ”seikkailemaan” itse hyvin vapaasti – tutkimaan ja luomaan omat tavat toimia. Ehkä kerran olen joutunut soittamaan tukeen, mutta muuten palvelu on toiminut erittäin hyvin ja on niin helpoksi tehty, että on pärjätty hienosti. Ei ole ollut mitään ongelmia eikä näytä siltä, että niitä olisi edes tulossa eteen näillä toiminnoilla.”
Kaipaisitko mScales-palveluun jotain uutta ominaisuutta? Oletteko saanut riittävästi tietoa tulossa olevista uutuuksista?
”Olemme saanut riittävästi tietoa – aina tulee viestiä uusista toiminnoista. Teillä tulee niin paljon uudistuksia, etten ole aina pysynyt ihan perässäkään. Olen jutellut mScalesista kuskien kanssa – se on ”äijillekin” hyvin yksinkertainen – numero vain ruutuun ja sen vilautus ja näyttäminen. Ei ole tullut heiltäkään mitään palautetta, että pitäisi olla selkeämpi, voisiko joku nappi olla parempi toisessa paikassa tai onko jotain epäloogisuutta. Järjestys on hyvin looginen prosessin kannalta. En lähtisi ”sörkkimään” – keep it simple. mScales on ihanan yksinkertainen ja kansankielinen, siinä ei käytetä hienoja termejä eikä ole keksitty uusia nimiä vanhoille asioille. Kaikki on helppo ymmärtää.”
Haluatko kertoa jotain muuta mScales-palvelusta? Miten yhteistyö Lahti Precisionin kanssa on sujunut?
”Uusi mScales-punnitusohjelma on vanhoihin verrattuna todella helppokäyttöinen. Yhteistyö on sujunut ja jos apua tarvitaan, sitä kyllä saa helposti. Teknisiä ongelmia ei ole ollut, kaikki on toiminut tosi varmasti. Toimintalaatu on mielestäni paras asia tässä. En löydä mitään negatiivista, koska meidän kohdalla ei ole tullut eteen mitään ongelmia. Punnituskoodit toimii niin kuin pitääkin ja punnitukset toimii. Jos on tehty punnituksessa jokin virhe, sen pystyy vaakaoperaattorin kanssa korjaamaan tosi simppelisti. Yhteistyö on toiminut moitteettomasti.”
Hämeen Kuljetuspiste palvelee Päijät-Hämeen alueen asukkaita, yrityksiä ja yhteisöjä jätehuollon, kierrätyksen ja ympäristönhuollon aloilla. Se on osa valtakunnallista Encore Ympäristöpalvelut -konsernia.
